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空调服务电话三年内不能变

空调服务电话三年内不能变

作者：张钦文章来源：不详点击数：更新时间：2007-11-4

【《北京青年报》6月30日报道】中国家电维修协会6月29日发布了《房间空气调节器安装服务规范》，该规范在目前现有的空调安装规范等国家标准和行业标准的基础上，着重对空调安装主旨和服务人员进行了规范。
该规范明确规定，空调企业服务组织应有全国统一电话，并至少保证3年不变；同时服务电话的语音接通率应达到100%，人工接通率应达到90%；提供电话服务的时间每日应不少于9小时，其余时间应记录用户的留言。此外该规范还要求空调企业应建立用户回访制度，并尊重用户需要回访的时间和方式，防止把回访变成“扰民”。（张钦）

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