一天下午，纽约市天气潮湿阴沉，令人郁闷不适。我上公共汽车准备回旅馆时，中年的司机面露笑容，向我问好。“您好，”他说。他向每一个乘客都这样打招呼。公共汽车在市内交通繁忙的街道上慢慢前行，这位司机不断声情并茂地介绍：那家商店正在举行惊人大减价……这所博物馆有精彩的展览……下个街区那家戏院刚上映的电影你们听说过没有？乘客下车时，人人都不再绷着脸孔。司机大声说：“再见，祝您的今天过得开心！”大家都报以微笑。这件事在我脑子里已将近20年。我认为这位司机是他那一行中真正的状元。

贾森则和他迥然不同。贾森是某高中的优异生，立志要进哈佛医学院。有一次，这个男孩在与物理老师争执时，用刀子刺伤了老师的锁骨。

这个男孩显然天生聪颖，怎么做出那么没有理性的事呢？答案是：智商高并不代表一定能够取得杰出成就。心理学家认为，你是否能事业有成，智商只有20%的决定作用。其余的80%来自于其他因素，包括我所谓的“情感智慧”。

以下是情感智慧的一些要素，以及促进这种智慧的方法：

自我觉察

即某种感觉一产生你就能觉察到。这种能力是情感智慧的主要成分。对自己的情绪了解得比较清楚的人，比较善于驾驭自己的人生。

只要努力练习，我们就能对自己的直觉有更敏感的觉察力。例如：有个人遇到了不如意事，懊恼了几个小时。他也许不知道自己急躁不安，直到有人提醒，才讶然发觉。要是他能觉察自己的反应，就能尽早控制自己的情绪。情绪上自我觉察的能力是培养情感智慧的另一项要素，那就是赶走坏心情。

驾驭心情

跟好心情一样，坏心情也能为生活增添趣味，形成一个人的性格。关键是必须保持平衡。我们情绪激动时，往往情绪不能自制。但是我们能决定让这种情绪左右多久。

大家都想避免的各种心情中，愤怒似乎是最难应付。公路上有辆汽车突然插入到你车子前方，你的即时反应可能是心里暗骂：“这混蛋！差点就撞到我！我可不会就这样让他跑掉！”你越是这样想就越生气，可能因而失去理智，鲁莽驾驶。

怎样才能使自己息怒呢？有一个怪论说，发泄能使你觉得舒服些。然而，研究人员发现这是最糟的做法。勃然大怒会刺激大脑的唤起系统活跃起来，令你怒气更增，而不会平息。

比较有效的方法是“重新评断”，即自觉的用比较积极的角度去重新看一件事。就以那个突然插入你前面的司机为例，你可以告诉自己：“他也许有急事。”泰丝发现，这是极有效的止怒方法。

另一个有效办法是独个儿走开，去让自己冷静下来。如果你气得已无法清醒地思考，冷静一下尤其有用。另一种比较安全的方法是运动，例如去散步一段时间。无论你用哪一种方法，切记不要再去想那些令你生气的事。你的目标应是把心思转到别的事情中去。

重新评断和转移心思这两种方法都能助你减轻抑郁、焦虑和怒气。此外，深呼吸和冥想也是对付坏心情的犀利武器。

自我激发

有建设性的自我激发——即鼓起热诚、干劲和信心——是争取成就所必须的。专家对奥运选手、世界级音乐家和国际象棋大师做过研究，发现这些杰出人物有个其同特征：能激发自己苦练不缀。

要激发自己去争取成就，首先要有明确的目标，以及“天下无难事”的乐观态度。悲观的人遭人拒绝时，可能自怨自艾：“我是个失败者，会一辈子做不成一宗买卖。”乐观的人则会这样自我开解：“也许我用错了方法。”或者：“碰巧那位顾客心情不好。”乐观的人把失败归咎于客观环境而不是他们自己，从而激励自己继续努力。

你为人是乐观还是悲观，也许是天生的，但只要肯努力与练习，悲观的人就双脚学会思想工作比较开朗。心理学家的研究证明，如果你一发现自己有消极、自暴自弃的思想就把他控制住，你便能把情况重新评断，觉得还不至于太遭。

能否自我调节情绪的一个要素，是要能够为了达到目标而抑制冲动。心理学家瓦尔特·米斯切尔于60年代开始在斯坦福大学一所幼儿园内做的实验，证明了这种能力对成功的重要性。

控制冲动

在实验中，研究人员告诉小朋友，他们可以立即拿走一粒果汁软糖，但如果他们能等到研究人员做完一些事情，就可以拿走两粒。有些小朋友就立刻拿了，其余的却在那里等了对他们来说漫长的20分钟。为了帮助自己抑制冲动，有些孩子闭上眼睛不看眼前的诱惑，有些则把头枕在手臂上，或者自言自语、唱歌、甚至睡觉。这些坚强的孩子都得到了两粒果汁软糖。

这项实验更让人感兴趣的部分是后来的后续调查。那些四岁时就能为了要多拿一粒软糖而等待20分钟的人，到了少年时，照样能够为了达到目标而暂时压抑心中的喜好。他们待人处事比较圆熟，比较果断，也比较善于克服人生中的挫折。相反，那些急忙拿一粒的孩子到了青少年阶段，大多比较固执、优柔寡断和容易精神紧张。

抑制冲动的能力是可以锻炼出来的。当你面对诱惑，要提醒自己不要忘记你的长远目标，例如减肥或考取学位。这样你就比较容易自制，不会去拿那一粒果汁软糖。

人际关系

与同事、情人、朋友或家人相处，察颜观色、善解人意是很重要的。我们经常在几乎不知不觉中发送或接受情绪。例如：有人对你说：“谢谢你”，从他的态度，你会感觉到他是正在打发你走、真正感激你、还是只不过在敷衍你。我们越善于从别人发出的信号辨别这个人的态度，便越能控制自己发出的信号。

美国两位心理学家罗伯特·凯利和珍妮特·卡普兰在贝尔实验室里做的研究，证明了良好的人际关系技巧多么重要。实验室的工作人员不是工程师就是科学家，在学术智商测验中得分都很高。可是他们之中有些人出类拔萃，有些人却碌碌无为。

为什么会这样？原来，那些表现突出的人都人际关系良好，交游广阔。凯利发现：“表现平庸的人遇到技术上的困难时向各方面的技术专家求助，然后等他们回音，却往往等不到，徒然浪费时间。而成就杰出的人却很少遇到这种情况，因为他们平时已经建立了可靠的关系网，当他要找某人，总是很快就能有回音。”

这个事实再一次证明：一个人是否能干一番事业，最关键的是情感智慧，而不是智商。